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被指虚假车源引客 四川消委会约谈优信 人人车等6家二手车平台

被指虚假车源引客 四川消委会约谈优信 人人车等6家二手车平台约谈现场。

针对前期发布的《线上购买二手车调查报告》中存在的车辆重要信息参数与实车信息参数不符、虚假车源等问题,3月23日上午,四川省保护消费者权益委员会对二手车之家、淘车、人人车、瓜子二手车、优信二手车等6家二手车平台进行公开约谈。

结合近年来二手车消费投诉的情况,2020年9月-12月,四川省消委会委托第三方机构,对消费者线上购买二手车情况进行了调查,并于今年3月5日向社会发布了《线上购买二手车调查报告》,引起了社会的高度关注和消费者的共鸣 (详见 《中国消费者报》3月8日2版 《优信 人人车等平台被点名》)。

通过调查反映出线上二手车平台存在的主要问题包括:一是侵犯消费者知情权。如告知的车辆信息参数不符,以虚假的车源信息吸引消费者、先交定金再看合同,收费事项告知不清晰;二是侵犯消费者公平交易权。以格式合同免除经营者责任,排除消费者权利,如车况免责,车辆风险签合同即转移,免除所有情形的质量保证、车辆型号、配置真实性等义务;三是侵犯消费者的个人信息权。夜间推销侵扰消费者生活安宁,过度使用消费者个人信息。

约谈会上,四川省消委会相关负责人通报了本次调查的基本情况及发现的问题,对存在问题进行法律分析,发表了消委会的观点,希望被约谈企业及时整改并切实维护好消费者的合法权益。

四川省消委会向6家二手车平台提出了5点具体要求:一是遵守法律规定,履行法定义务。二手车线上平台经营模式各有不同,有的是信息服务平台,有的为综合性服务平台,无论哪种经营模式,都应当根据《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规的规定,遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,遵守法律和商业道德,履行消费者权益保护的法定义务。

二是要规范和提升平台信息发布机制,落实平台责任。向消费者提供的商品或服务质量信息,应当真实、全面,不得作虚假或引人误解的宣传,要充分保障好消费者的知情权。应强化平台内监管,完善内部规则,从信息发布到投诉反馈等方面实现全方位一体化治理。

三是要建立有效的平台管理机制,实现信用评价科学治理。对于发布虚假信息、隐瞒关键信息等违法违规行为,要提升大数据管理水平,有效遏制违法失信行为,提升平台用户的体验,实现平台相互监督,共同推动行业发展。

四是要健全售后服务机制,重视消费投诉问题处理。建立健全快速在线消费投诉化解机制,从源头上减少消费投诉,提升售后服务水平。

五是要正视本次调查中反映出来的问题,认真自查自纠,及时向四川省消保委提交书面的整改方案,拿出切实可行的整改措施,将企业规范发展、长远发展和维护消费者权益有机统一起来。四川省消委会也将持续关注后续的整改措施。

6家二手车平台代表均表示,对调查发现的问题照单全收,将认真对待积极整改,切实维护好消费者合法权益。

人人车表示,积极整改虚假车源问题,对平台开展全面抽查。二手车之家表示,进一步规范车源信息审核,及时清理虚假车源,加强商家信用监管,安排人工受理消费者咨询与投诉。58同城表示全面整理、筛查平台二手车信息,对错误、有害信息加大识别力度,对二手车商加强管理,畅通消费者投诉渠道,优化合同格式条款等。瓜子二手车表示,继续为消费者提供七日无理由退换车服务,加强大数据运用,完善消费投诉处理机制。优信二手车表示,先收钱后看合同确实给消费者带来不便,平台将积极整改,全面提升服务质量。淘车表示,全面开展自查,完善信息发布审核机制及售后服务体系,呼吁出台二手车行业标准,共同推动二手车交易市场高质量发展。

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